¿Cómo responder consultas que realiza un pasajero por la autogestión?
En esta sección usted podrá gestionar las respuestas a las consultas que realiza un pax desde la autogestión:
En Inicio del sistema podrá visualizar las consultas de los pasajeros
Podrá filtrar, las consultas de una zona de venta en particular desplegando “zona de venta”
Luego haciendo clic en el botón “Buscar”
Podrá ingresar para responder una consulta haciendo doble clic sobre una de ellas.
Desde la ventana “descripción” podrá visualizar el mensaje enviado:
Haciendo clic en el número del pasajero podrá ingresar a la ficha del pasajero:
Haciendo clic en el número de contrato podrá ingresar al estado del contrato:
Para responder esa consulta deberá cambiar el estado a Realizada/Aprobada
En la parte de Observaciones podemos escribir nuestra respuesta, tildamos “Notificar cambio de estado” para que le llegue nuestra respuesta vía mail al pasajero; luego guardar:
Nota: Si no hacemos clic en “notificar cambio de estado”, aunque guardemos no le llegara la respuesta al pasajero y la consulta igualmente desaparecerá del panel de inicio:
La consulta ya resuelta desaparecerá automáticamente del panel de inicio y le llegara la respuesta vía mail al pasajero:
La respuesta se podrá visualizar desde la ficha del pasajero en la pestaña “Comunicaciones”
