Ingresar al módulo “Pendientes ATC”. Al hacerlo, se desplegará el menú de Atención al Cliente.
En el menú desplegable “Región Comercial”, seleccionar la zona de venta correspondiente y, a continuación, hacer clic en el botón “Buscar / Actualizar” para aplicar el filtro.
Una vez seleccionada la consulta, se podrá optar por:
“Ver el contrato”, para acceder a la configuración del mismo.
“Ver el pasajero”, para consultar información asociada, como pagos registrados, datos cargados, servicios opcionales, correo de autogestión e historial de comunicaciones.
Para responder un mensaje
Seleccionar la consulta y hacer clic en “Responder”.
Se abrirá una nueva pestaña donde se visualizará el mensaje completo del pasajero. En caso de tratarse de un texto extenso, desde allí podrá leerse en su totalidad.
Envío de la respuesta
En el campo Observaciones, redactar la respuesta correspondiente.
Hacer clic en “Resolver Tarea”.
El sistema enviará automáticamente el mensaje al correo electrónico con el que el pasajero se encuentre registrado.